Avere un’identità digitale forte nella società 3.0 è diventato fondamentale. In un mercato sempre più popoloso ed in continua evoluzione, dei connotati salienti che ci permettano di essere facilmente riconoscibili, diventano elemento chiave nelle strategie di differenziazione.
Per poter acquisire posizioni rilevanti nei settori ai quali le varie aziende appartengono – e per mantenere ben saldo lo spazio finora conquistato – è necessario padroneggiare con destrezza i nuovi strumenti di marketing , anch’essi in costante sviluppo e perfezionamento.
Le nuove figure professionali, come quella del Digital Marketing Manager, nate con il web 3.0, assumono una posizione determinante nell’attuazione delle strategie aziendali di brand awareness. A questa nuova generazione di professionisti, il compito di accompagnare le aziende lungo un nuovo percorso di crescita.
In quest’ottica, ciò che serve a tali figure professionali è una formazione approfondita e costante. Eventi come quello a cui ho preso parte ieri, come relatore, si muovono proprio in questo senso.
“Brand awareness e social identity – L’importanza dell’identità digitale nella società 3.0” organizzato a Terni da Sida Group, ente di formazione manageriale, ha avuto appunto lo scopo di inserire ulteriori skills nel know how dei partecipanti.
Abbiamo parlato del percorso che ognuno di noi, impresa o singolo individuo, deve intraprendere per costruire un’identità forte, coerente ed integrata online e offline.
I passaggi fondamentali sono essenzialmente quattro:
- Capire cosa gli altri pensano di noi.
- Capire come poter far arrivare all’esterno informazioni su di noi in maniera corretta ed efficace.
- Studiare una strategia di presidio dei luoghi in cui avvengono le conversazioni riguardanti i brand.
- Analizzare il customer journey ed accompagnare i potenziali clienti durante tutta l’esperienza che essi vivono a contatto con il nostro brand.
Il primo passaggio è costituito dal cosiddetto listening, ossia l’ascolto delle conversazioni che avvengono negli ambienti in cui si trovano i nostri clienti attuali e potenziali. È una fase cruciale del percorso di costruzione dell’identità e della brand awareness, in quanto ci permette di capire quale percezione gli altri hanno di noi, primo passo per la messa a punto di una strategia comunicativa vincente.
Solo dopo aver capito qual è il sentiment diffuso nei nostri confronti, possiamo preoccuparci di individuare quali sono i concetti e gli elementi chiavi che riteniamo debbano essere veicolati verso l’esterno. Attraverso una meticolosa e costante azione di content marketing saremo in grado di comunicare correttamente ciò che ci differenzia dagli altri, ciò che rende unica l’esperienza a contatto con il nostro brand.
Un digital manager deve conoscere alla perfezione i luoghi in cui le persone cercano informazioni riguardanti il brand, i competitor ed i rispettivi prodotti/servizi. Solo così sarà in grado di mettere a punto una strategia vincente di presidio dei canali comunicativi e delle nuove piattaforme del web in cui avvengono gli scambi di informazioni.
Infine abbiamo analizzato il customer journey, partendo dalla definizione classica per ripercorrere l’evoluzione di questo concetto chiave del marketing.
Dal funnel d’acquisto a piramide rovesciata, nell’immaginario collettivo degli addetti ai lavori, al “viaggio” circolare e concentrico diffusosi contemporaneamente all’affermarsi delle nuove tecnologie e delle nuove piattaforme di comunicazione.
Il proposito era quello di fornire ai partecipanti al workshop degli strumenti concreti per poter migliorare la propria padronanza della materia e per tale motivo ci siamo focalizzati sull’abbinamento dei vari canali esaminati con i singoli passaggi del customer journey, portando degli esempi pratici.
Il mio intervento è durato circa due ore, fra la soddisfazione generale dei partecipanti, che hanno trovato degli spunti interessanti.
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